建勝鎮(zhèn)綜治中心讓糾紛化解“加速度” 10826377

全媒體記者 黃蘭清

“38分鐘就解決了拖了2個(gè)月的糾紛，真是沒(méi)想到！”近日，建勝鎮(zhèn)回龍橋社區(qū)居民王新成握著建勝鎮(zhèn)綜治中心工作人員的手連聲道謝。

此前，王新成遭遇了一樁煩心事——新房裝修完畢后，在除渣費(fèi)用問(wèn)題上與物業(yè)產(chǎn)生了激烈矛盾。他多次主動(dòng)與物業(yè)溝通協(xié)商，問(wèn)題卻始終沒(méi)有得到妥善處理。

在陷入困境、求助無(wú)門之時(shí)，王新成抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)了建勝鎮(zhèn)綜治中心，令他驚喜的是，相關(guān)工作人員在了解情況后，立刻展現(xiàn)出高效專業(yè)的素養(yǎng)，當(dāng)即啟動(dòng)了跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。他們依托“141”基層治理平臺(tái)，迅速搭建起溝通的橋梁。橫向方面，與派出所、司法所和行業(yè)調(diào)委會(huì)緊密聯(lián)動(dòng)，各相關(guān)部門充分發(fā)揮自身職能優(yōu)勢(shì)，為解決問(wèn)題匯聚專業(yè)力量；縱向方面，貫通鎮(zhèn)—村（社區(qū)）—三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，層層傳遞信息、協(xié)同合作，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不掉鏈子。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員充分展現(xiàn)出專業(yè)能力和人文關(guān)懷。他們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，深入淺出地為雙方釋法明理，讓復(fù)雜的法律條文變得通俗易懂；同時(shí)，耐心傾聽(tīng)雙方的訴求和委屈，以溫和的態(tài)度進(jìn)行勸導(dǎo)，化解彼此心中的怨氣。最終，王新成和物業(yè)達(dá)成一致意見(jiàn)，這場(chǎng)困擾他許久的矛盾糾紛得以圓滿解決。王新成感慨不已：“真沒(méi)想到‘只進(jìn)一扇門’，就當(dāng)場(chǎng)調(diào)解成功，真切感受到了綜治中心提檔升級(jí)后帶來(lái)的便捷與高效。”

這是建勝鎮(zhèn)綜治中心發(fā)揮矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”作用的生動(dòng)寫照。

今年7月初，建勝鎮(zhèn)綜治中心全面提檔升級(jí)，科學(xué)劃分群眾等候區(qū)、接待區(qū)、受理登記區(qū)、心理疏導(dǎo)區(qū)及“半島調(diào)解室”，并集成矛盾化解、信訪接待、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、半島援法等多元服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分流辦理、結(jié)果一窗反饋”。

類似的高效服務(wù)，在白居寺社區(qū)居民何林平的案例中同樣得到體現(xiàn)。不久前，何林平帶著煩心事上門求助：“樓上裝修敲得‘叮叮咚咚’，我上門溝通，對(duì)方卻‘砰’地一聲關(guān)了門。”工作人員在等候區(qū)了解訴求后，立即引導(dǎo)至受理登記區(qū)。經(jīng)信息化平臺(tái)登記，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“受理—分流—處置—反饋”全流程閉環(huán)指令，15分鐘內(nèi)就將案件分配至“半島調(diào)解室”的專屬調(diào)解團(tuán)隊(duì)。隨后，調(diào)解員、社區(qū)民警和律師組成三方聯(lián)調(diào)小組介入處理，裝修業(yè)主當(dāng)場(chǎng)承諾文明施工，并達(dá)成和解協(xié)議。

據(jù)介紹，“線上多元化調(diào)解系統(tǒng)+線下基層善治品牌”是建勝鎮(zhèn)打造的兩張基層善治名片。中心運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)排查化解各類矛盾糾紛1825件，接待來(lái)訪群眾94批次238人次，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出樓棟、大事不出網(wǎng)格、難事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)“進(jìn)村、入戶、掃樓、數(shù)數(shù)、落圖”雙線聯(lián)動(dòng)，全面收集5類31個(gè)領(lǐng)域居民信息、需求及建議3.8萬(wàn)余份，形成“網(wǎng)格民情地圖”和“動(dòng)態(tài)管理底冊(cè)”，為精準(zhǔn)定位矛盾隱患提供數(shù)據(jù)支撐。 

建勝鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，全鎮(zhèn)將繼續(xù)依托綜治中心，深耕細(xì)作矛盾糾紛排查化解、信訪接待、法律咨詢等工作，不斷提升基層治理精度與民生服務(wù)溫度，讓“小中心”釋放“大能量”，把建勝鎮(zhèn)建設(shè)成為居民宜居宜業(yè)的“幸福港灣”。