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大渡口新聞
全媒體記者 朱晨鷺
暴雨天里，快遞員小王踩著濕冷褲腳躲進“暖心商戶”，一杯熱開水驅散寒意；送餐途中，外賣小哥小李打開“小哥來了”APP，掃碼秒進小區(qū)省去登記煩惱——在大渡口，這些藏在日常里的細微關懷，正讓奔波在外的快遞員、網(wǎng)約配送員、貨車司機、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體，漸漸找到“累了能歇腳、難了有人幫”的歸屬感。
這份溫暖的背后，是區(qū)委社會工作部對基層治理的持續(xù)創(chuàng)新。通過搭建貼心服務網(wǎng)絡、破解出行難題、激活參與熱情，不僅讓新就業(yè)群體感受到“家”的溫暖，更催生出“社會用心服務小哥、小哥主動反哺社會”的良性循環(huán)。如今，這支穿梭在街巷的隊伍，正成為勾勒城市和諧發(fā)展圖景的亮眼風景線，為基層治理注入滿滿活力。
構建“十分鐘服務圈”
筑牢暖新“避風港”
9月19日，暴雨傾盆，豆大的雨點密集地砸在路面。快遞員小王正在富士達美食街附近配送，褲腿早已被雨水浸透，涼意順著褲腳不斷往上竄。就在這時，他抬頭望見街邊的“錦潤黑鳳雞”門店外張貼的“暖新商戶”標識，便立刻推門走了進去。
“師傅快進來躲躲雨，我給您倒杯熱水！”店員熱情的招呼聲響起，瞬間驅散了小王身上的寒意。不一會兒，一杯冒著熱氣的白開水遞到了他手中。隨后，店員又主動介紹：“我們店里有騎手專屬午間折扣餐，比平時便宜不少，您以后想吃了隨時來！”
“在大渡口跑單，不管是刮風還是下雨，都有愛心商家給我們提供歇腳的地方，還有專屬折扣。”小王心里滿是暖意，忍不住說道，“這里就業(yè)環(huán)境好，服務又貼心，我在大渡口越干越有勁！”
今年3月，區(qū)委社會工作部聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局，針對新就業(yè)群體“工作時間碎、活動范圍廣、服務需求雜”的特點，創(chuàng)新構建“服務+治理”雙輪驅動模式，全區(qū)已有42家商戶掛牌成為重慶市首批暖“新”商戶，這些商戶承諾提供基礎、便利、應急三大類共9項服務，包括免費熱水、手機充電以及“騎手專屬折扣餐”等，成為新就業(yè)群體送餐路線上的溫暖“打卡點”。
“除了發(fā)動商戶積極參與，我們還在全區(qū)建成了70個工會驛站、10個‘義渡工友小家’、84 家‘友好商戶’，并依托各社區(qū)黨群服務中心升級打造了76個‘初心驛站’，這些服務設施廣泛分布在商圈、園區(qū)、交通樞紐、居民集中區(qū)等新就業(yè)群體高頻活動區(qū)域。”區(qū)委社會工作部負責人介紹，通過科學布局，共同形成了“10分鐘可達”的服務網(wǎng)絡，有效解決了快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體吃飯難、喝水難、休息難等實際問題。
推廣“小哥來了”APP
破解送件“進門難”
9月15日中午，外賣小哥小李提著熱騰騰的餐食來到錦天佳園小區(qū)門口，熟練地打開手機上的“小哥來了”APP，掃碼生成電子通行碼后，身份驗證成功順利進入小區(qū)送餐。
小李手中這張便捷的電子通行碼，正是來自區(qū)委社會工作部開發(fā)的“小哥來了”應用。“自去年9月以來，我們發(fā)現(xiàn)新就業(yè)群體普遍面臨進入小區(qū)、園區(qū)需辦理繁瑣登記手續(xù)的問題。為更好服務這一群體，我們聯(lián)合相關單位開發(fā)了‘小哥來了’應用，進一步破解新就業(yè)群體進小區(qū)難等痛點。”該負責人介紹道。
“以前進小區(qū)送餐，單是登記就要花兩三分鐘，甚至還有小區(qū)拒絕外賣員進入。自從有‘小哥來了’，我們的送餐效率大幅提高，再也不用為進門耽誤時間了。”外賣小哥小李臉上滿是笑意，語氣里充滿認可。
據(jù)了解，區(qū)委社會工作部正全力推廣“小哥來了”應用，重點幫助外賣騎手、快遞員破解進入小區(qū)、園區(qū)手續(xù)繁瑣等難題。新就業(yè)群體通過實名認證后生成電子通行碼，進出小區(qū)更加順暢。
截至目前，全區(qū)已有超過6000人申領“小哥來了”賬號，使用后送件效率平均提升30%以上。“除了節(jié)省進出時間，通過‘小哥來了’APP，還能在友好地圖上直觀查詢到附近的友好車位、友好食堂、公共衛(wèi)生間等10余種便民服務信息，為新就業(yè)群體提供了極大便利。”該負責人說。
130名“兼職網(wǎng)格員”
激活治理“新動能”
在為新就業(yè)群體搭建起貼心服務網(wǎng)絡、破解出行難題后，區(qū)委社會工作部進一步探索基層治理新路徑，創(chuàng)新“以服務換服務”模式，開發(fā)“渝新拍”數(shù)字化工具，鼓勵快遞員、外賣騎手等擔任“兼職網(wǎng)格員”，通過“隨手拍”上報問題，構建“發(fā)現(xiàn)—響應—解決”管理閉環(huán)，推動新就業(yè)群體從“服務受益者”向“治理參與者”轉變。
今年9月初，快遞員小劉在配送途中發(fā)現(xiàn)庹家坳小區(qū)門口的人行道路上有多處坑洼，存在明顯安全隱患。他當即打開“渝新拍”APP，詳細記錄下情況并完成上報。社區(qū)接到信息后，第一時間聯(lián)合區(qū)城市管理局介入，當天便完成了路面坑洼填補整治。“第二天再路過時，看到人行道平平整整，心里特別有成就感。”小劉笑著說。
如今在大渡口，越來越多的新就業(yè)群體帶著“雙重身份”穿梭在街巷里，他們既是奔波忙碌的快遞員、外賣騎手，也是扎根基層的“兼職網(wǎng)格員”。他們用車輪丈量街巷的每一寸土地，把群眾的急難愁盼記在心里、傳到線上；在取件送件時，還會順帶向居民宣傳反詐和垃圾分類知識。
為激發(fā)新就業(yè)群體持續(xù)參與社會治理的熱情，區(qū)委社會工作部同步建立激勵機制，將參與治理情況與積分獎勵、優(yōu)先服務掛鉤：積分可兌換生活用品、免費體檢和法律咨詢等，還定期舉辦“優(yōu)秀網(wǎng)格員”評選。截至目前，全區(qū)已有130余名快遞員、外賣小哥加入“兼職網(wǎng)格員”隊伍。
“‘渝新拍’不止于‘發(fā)現(xiàn)問題’，更核心的是讓新就業(yè)群體真正成為基層治理的參與者。”該負責人表示，從填補一處坑洼到化解一場糾紛，“渝新拍”既提升了治理效率，更激活了城市治理“毛細血管”，讓新就業(yè)群體成為基層治理中不可或缺的新生力量。
下一步，區(qū)委社會工作部將持續(xù)深化新就業(yè)群體服務，聚焦“暖心聚力”推動服務再升級，進一步完善“十分鐘服務圈”矩陣，不斷拓展服務內(nèi)容，推動更多場所向新就業(yè)群體開放休息服務；同時建立健全激勵機制，鼓勵更多新就業(yè)群體主動參與基層治理，構建溫暖有序、充滿活力的城市新業(yè)態(tài)。
