“平哥”隨叫隨到 調解糾紛有一套 10828700

全媒體記者 朱晨鷺 文/圖

“平哥現在就是社區的‘公平秤’，大家不僅都信任他，他解開的矛盾也確實在理?！痹诮▌冁偘偌褕@社區，提起69歲的居民劉興平，大家總會親切地稱他“平哥”。

據悉，百佳園社區成立于2017年，常住人口有7216人，其中“農轉非”安置人員比較多。社區成立之初，許多人尚未適應身份轉換，亂搭亂建、隨處種菜、養雞養鴨等情況屢見不鮮。

但從2017年社區成立時起，劉興平便成為社區的“矛盾調解員”，如今已成為帶領“平哥調解室”15人團隊的“社區治理領路人”。8年來，劉興平用腳步丈量社區每一寸土地，用真心化解每一次糾紛，成為了居民心中“有事靠得住”的主心骨。

“以前是社區里哪兒有矛盾，我就往哪兒沖。雖說也能把問題摁下去，但跑得多了、見得多后明白——不如讓矛盾從根上掐滅，這才是真的為大家省事?！眲⑴d平告訴記者，團隊的15人既是調解員，又是樓棟長，于是他便摸索出了一套“靠前預防”的治理辦法。

白天，劉興平和各樓棟長穿梭在樓棟間，手里的筆記本記滿了居民的需求，哪怕看似細碎的小事，在他眼里都是可能引發矛盾的“導火索”；晚上，他的手機總會準時彈出數十條業主群消息，從“樓上半夜腳步聲太大”的吐槽，到“樓道堆物沒人清”的抱怨，哪怕是居民隨口發的一句牢騷，他逐句標記在筆記本上，備注上“需核實”“待跟進”的字樣。

9月17日晚上8點，西城佳園小區4棟居民張華（化名）下班回家看見家門口堆滿了塑料瓶，便在樓棟群里發消息詢問。劉興平看到消息后，第二天便上門了解情況，并與樓棟長一起對該樓層進行走訪、排查?！霸瓉硎歉舯诶先舜驋呶葑?，因為歲數大記性不好，收拾完房間后就忘記丟垃圾了，導致塑料瓶就在原地堆著?！眲⑴d平說，其實鄰里間大多矛盾都是很小的事情，但如果不及時處理，小事很可能會慢慢發酵，最后變成影響鄰里關系的大麻煩。

靠著這套辦法，百佳園社區的矛盾糾紛發生率每年下降20%，曾經的“問題社區”，如今變成了鄰里和睦的“幸福家園”。

除了在源頭預防矛盾，劉興平還借助專業力量，讓矛盾調解更合理、更高效。今年年初，百佳園社區一房東和租戶就因押金問題產生糾紛，租戶因個人原因未能按約定時長租房，房東拒絕歸還押金，雙方各執一詞，爭執不下。

劉興平得知后，依靠建勝鎮司法所、公益律師專業力量，學習了解相關法律規定，并多次組織租戶和房東溝通調解，耐心講解法律條款，分析利弊。最終，租戶同意按照法律規定和實際情況，向房東支付了違約金并順利退回了押金，一場涉及違法的糾紛得到了妥善解決。

就這樣，在法與情之間，劉興平為社區的和諧穩定找到了一條堅實的路徑。房東與租戶握手言和的那一刻，他更加確信，社區工作不僅需要熱心腸，更需要“專業腦”。

隨著“平哥調解室”在專業領域的不斷深耕，劉興平的調解工作早已從“化解矛盾”升級為“規范治理”，整合轄區專業力量，組織“平哥調解室”15人團隊定期學習專業法律知識，這份專業不僅讓糾紛解決效率大幅提升，更讓居民們的信任感從“依賴”變成了“篤信”。

截至目前，“平哥調解室”已成功調解2000多件群眾糾紛，群眾支持率已超過90%。

“只要居民需要，我就一直做下去。”劉興平說，他最大的心愿，就是讓社區里的每一戶人家，都能住得舒心、過得安心。