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全媒體記者 文琰
“您放心，后續用藥的劑量調整、醫保報銷的流程細節，我們都會跟你一一說清楚，要是記不住，這條紙條上我都寫好了，有問題隨時給我打電話。”近日，茄子溪街道江州社區工作人員甄莉和社區衛生服務站的醫護人員，站在居民周女士的家門口說。這樣圍繞嚴重精神障礙患者需求開展的上門服務，早已成為甄莉日常工作中最尋常的片段。
自接手社區嚴重精神障礙患者服務管理工作以來，甄莉始終以黨建統領下的“三聯四訪”工作要求為遵循，用腳步丈量民情，用真心化解難題，為轄區特殊群體筑起一道溫暖的“安全防線”。
作為基層社區工作者，甄莉深知嚴重精神障礙患者服務管理工作的特殊性——既要精準掌握患者情況，又要兼顧家屬的情緒與需求，更要聯動多方力量形成服務合力。不久前，社區接到上級通知，有兩名新增轉入的嚴重精神障礙患者需要納入管理。接到消息的當天，甄莉就立刻放下手頭其他工作，第一時間梳理患者的基礎檔案。“這兩位患者情況不同，我們得提前準備好，才能針對性開展工作。”在社區的小型工作會議上，甄莉對社區衛生服務站的醫護人員和社工說道。
隨后的幾天，甄莉牽頭組建了專項關愛走訪小組，多次組織成員碰頭溝通。她逐頁翻看患者檔案，將每位患者的年齡、病史、家庭結構、監護人情況等信息逐一標注在筆記本上，甚至特意詢問了患者的飲食禁忌、日常興趣愛好……“了解這些細節，走訪時能更快拉近距離，家屬也能更愿意跟咱們溝通。”同時，她還提前準備了厚厚的康復知識手冊，手冊里每一頁的重點內容都用彩色筆做了標記；針對醫保政策，她專門整理出適合患者家庭的報銷類目，打印成簡潔明了的宣傳單頁，確保家屬能一眼看懂。從資源聯動到前期籌備，甄莉的每一步都緊扣“三聯四訪”中“聯力量、訪需求”的要求，只為讓后續服務能精準落地、直達人心。
走訪工作啟動后，甄莉帶著小組成員挨家上門。起初，部分家屬因為擔心隱私泄露、害怕鄰里議論，對走訪工作帶有明顯的抵觸情緒。在走訪其中一位患者家時，開門的是患者的姐姐，她看到甄莉一行人，臉色瞬間有些緊繃，語氣也略顯生硬：“我家弟弟情況挺好的，不用麻煩你們過來，免得給別人看到說閑話。”面對這樣的情況，甄莉沒有急于解釋，而是笑著輕聲說：“阿姨，我們不是來‘調查’的，就是聽說您照顧你弟弟挺辛苦，想來看看有沒有能幫上忙的。您看這康復手冊里，有不少適合在家做的簡單訓練，對你弟弟恢復有好處，咱們一起看看？”
甄莉一邊說著，一邊翻開手冊耐心講解，時不時分享社區里其他患者家庭的康復故事。漸漸地，該患者的姐姐臉色緩和下來，開始主動說起照顧弟弟時的難處——“每天提醒他吃藥都要費好大勁，有時候他還會把藥藏起來”“去醫院復查每次都要花不少錢，退休金也不多，有點扛不住”。聽到這些，甄莉立刻拿出醫保政策宣傳單頁，用通俗的語言逐條解釋報銷范圍和流程，讓家屬清楚知曉在治療過程中能夠享受到的實惠和便利。
“每一位患者背后都是一個家庭，用真心換信任，用行動護平安，做好服務是我的使命。”這是甄莉常掛在嘴邊的話，也是她踐行“三聯四訪”工作要求的真實寫照。在日常工作中，她從不追求形式化的舉措，而是把“聯資源、訪民情、解難題”融入每一個細節——為不識字的家屬手繪醫保報銷流程圖，在手機里設置患者服藥提醒鬧鐘，逢年過節給患者家庭送去生活用品；遇到家屬情緒低落時，她會像朋友一樣耐心傾聽、貼心安慰。
如今，經過甄莉和團隊的努力，兩名新增患者的監護責任已全部落實到位，家屬們不僅掌握了基本的護理知識和醫保政策，還漸漸形成了相互支持的互助氛圍。越來越多的患者家屬把甄莉當成了“貼心人”，社區里的居民提起她，都會忍不住稱贊：“有甄莉在，咱們社區這些特殊家庭的日子，過得越來越有盼頭了。”
甄莉表示，自己會沿著“三聯四訪”的工作路徑，堅守在基層崗位上。她計劃聯合更多志愿者力量，為患者開展個性化的康復活動；還打算定期組織醫護專家講座，讓家屬能學到更專業的護理知識。“只要能幫這些家庭多解決一個難題，多一份安心，我多跑幾趟路、多花點時間，都值得。”甄莉笑著說，她會繼續用真心守護每一位患者，用行動踐行基層工作者的責任與擔當，為構建平安和諧的社區環境持續貢獻自己的力量。
