巧解聾人夫婦“過戶難” 10840394

全媒體記者 朱晨鷺

“感謝你們，幫我父母了卻了心頭大事，辦事快、想得細，服務真好！”近日，市民劉先生來到大渡口不動產登記中心（以下簡稱“中心”），向工作人員表達感謝。

事情要從一次特殊的房產過戶申請說起。10月底，劉先生陪同父母來到中心辦理產權過戶手續，遭遇到困境。原來，劉先生和父母都是聾人，文化程度也較低，連寫自己的名字都很勉強，工作人員也無法通過口頭和文字溝通準確了解他們的真實意愿，過戶流程一度陷入停滯。

了解情況后，中心幫辦代辦工作人員隨即啟動特殊人群服務預案，與轄區公證處、市特殊教育中心取得聯系，經過溝通協調，預約了專業手語老師到場提供翻譯支持。

11月7日，在中心工作人員、公證員和手語老師的共同見證下，確認了兩位老人意識清醒，對房產過戶的決定完全自愿且明確知曉相關后果，劉先生用手語表達了接受房產過戶的真實意愿。隨后，手語老師和中心工作人員耐心協助劉先生逐頁填寫資料、仔細核驗信息，手把手教他完成簽字確認，同時開啟全程錄像存檔，確保每一個環節都合規。在多方通力協作下，原本棘手的過戶手續高效辦結，劉先生順利拿到了新的不動產權證書。

一直以來，大渡口不動產登記中心始終堅守為民服務的初心，把群眾需求放在首位，不斷創新便民舉措、細化服務流程。針對老年人、殘疾人等特殊人群，中心專門優化了服務模式，通過開辟綠色通道、提供幫辦代辦、協調專業支持等方式，讓辦事群眾少跑腿、少費心，讓不動產登記工作既有規范高效的“速度”，又有溫暖人心的“溫度”。

下一步，大渡口不動產登記中心將進一步依托“渡易登”平臺，積極推進科技賦能，開通在線手語翻譯功能，實現手語老師遠程實時連線，打破空間限制，讓特殊人群辦事更便捷。同時，還將持續聚焦群眾的急難愁盼問題，推出更多個性化、精細化的便民服務舉措，不斷提升群眾辦事的滿意度和獲得感。