躍進村街道：“躍·和萬家”織密多元共治調解網 10840398

全媒體記者 黃蘭清 文/圖

“終于拿到錢了，近一年懸著的心，可算踏實了！”11月10日上午，在躍進村街道“躍·和萬家”調解室內，市民馮林（化名）和59名工友緊緊攥著裝著工資的塑料袋，臉上滿是喜悅之情。這場涉及60名工人、拖欠近一年的300余萬元工資糾紛，在街道“躍·和萬家”調解品牌的推動下，僅用3天便圓滿化解了。

據悉，這60名工人均來自躍進村街道轄區內一家建設公司。此前因企業資金周轉不暢，近一年的工資始終未能按時發放。眼看年關臨近，家庭開支壓力陡增，工人們多次與企業協商無果，情緒愈發激動。躍進村街道司法所了解情況后，立即啟動“復雜糾紛聯動調”機制，迅速聯合勞動監察部門、工會及專業律師組成專項調解組，主動介入糾紛處理。經過3天時間反復溝通與協調，企業最終承諾一次性支付拖欠的300余萬元工資，并在約定時間內將工資足額發放到每名工人手中，一場勞資糾紛就此平息。

“這是我們‘躍·和萬家’調解品牌‘多元共治、源頭化解’理念的具體實踐。”躍進村街道相關負責人介紹，作為重鋼職工及家屬的主要居住地，街道轄區長期呈現“特殊人群多、老年人多、老舊房屋多”的特點，人員結構復雜，婚姻家庭、鄰里關系、物業糾紛等矛盾頻發。今年以來，躍進村街道創新打造“躍·和萬家”調解品牌——“躍”取自街道名稱，“和”以“和氣、和諧”為宗旨，既強調通過調解化解矛盾、修復關系，更傳遞“調解服務深入萬家燈火”的人文溫度，通過機制創新與特色載體，為基層矛盾糾紛化解筑起堅固防線。

為破解基層矛盾“發現難、介入難、化解難”的問題，躍進村街道打破傳統“坐堂問診”模式，建立“排查—分流—調解—回訪”全鏈條機制。在排查預警環節，街道將轄區劃分為56個網格，每個網格配備1名網格員與1名調解信息員，實行“每日巡查、每周匯總、每月研判”制度，重點排查高頻矛盾與涉企、涉眾型潛在風險；同時依托基層智治平臺，網格員可實時上報糾紛線索，系統會按“緊急、一般、潛在”自動分類標注，司法所則根據線索等級快速響應——緊急糾紛2小時內介入，一般糾紛24小時內對接，潛在糾紛72小時內上門評估。矛盾類型不同，調解方式也需“量身定制”。

與此同時，躍進村街道還推行“分級分類”調處機制，讓糾紛化解更高效：對鄰里口角、小額賠償等事實清楚、爭議不大的簡易糾紛，由網格員、樓棟長、黨員志愿者等“網格N力量”當場調解，平均耗時不超1小時，居民滿意度達98%；對涉及多部門、跨區域的復雜糾紛，啟動“司法所+職能部門+法律顧問”聯動機制；對涉法涉訴、歷史遺留的疑難糾紛，則依托由退休法官、律師、老干部等20余人組成的“疑難糾紛專家庫”，實行“一案一專家”破解……

除了機制保障，躍進村街道還培育特色調解載體，讓服務更貼民心。其中，“謝大姐解憂橋”便是居民口中的“家門口和解站”——由退休社區書記謝瑜擔任調解員，憑借威望高、熟社情的優勢，用“拉家常”的方式化解鄰里、物業糾紛190余起，化解率達99%。

如今，“躍·和萬家”調解品牌已成為躍進村街道基層治理的“金名片”。截至目前，該品牌已提前介入矛盾糾紛100余起，化解各類糾紛300余起，用有速度、有溫度的調解，讓轄區更和諧，居民生活更安心。