春暉路街道古渡社區 創建基層自治“五色檔案” 10844824

“王卓這孩子太貼心了，跑前跑后幫我們弄社保待遇資格認證，不然真不知啥時候能辦好。”12月2日，春暉路街道古渡社區居民溫懷燕拉著社區工作人員王卓的手，滿是感激。這溫馨場景，得益于古渡社區的“五色自治檔案”。

社區工作人員提供上門認證服務

自今年5月起，古渡社區在首輪“三聯四訪”中下足功夫，按居民需求精準分類，構建起包含“紅色親情守護、橙色誠心脫困、藍色安心相伴、黃色成長呵護、綠色同行互助”的五色自治檔案，為5500余戶居民建立動態服務臺賬，推動社區服務從“被動響應”轉變為“主動上門”，讓溫暖精準抵達每家每戶。

翻開“五色自治檔案”，356位重點關注對象有了專屬安全守護，107戶困難家庭成功脫困，1700名兒童獲得成長呵護，特殊群體需求被重點關注，居民互助活力持續激發。

今年60歲的溫懷燕，因疾病纏身常年行動艱難，子女遠在外地，身邊只有九十多歲不會操作智能手機的老父親相伴。眼看到了社保待遇資格認證的時候，要么去社區系統認證，要么用手機APP完成，這可把兩位老人愁得不知如何是好。

社區工作人員王卓稱，溫懷燕家是“紅色親情守護類”重點對象，子女在外地，老人行動不便，這類群體對智能設備操作有迫切需求。他在梳理“五色自治檔案”時，迅速標記出溫懷燕家的認證需求。隨后，王卓帶上居民信息冊和認證手機，主動前往老人家中，耐心細致地幫老人完成信息采集、人臉核驗和資料提交，當天便順利完成了全部認證流程。

“這可不只是一份檔案，它承載著我們對居民的牽掛與責任。”古渡社區相關負責人說道。社區工作人員穿梭于各個樓棟，把居民的急難愁盼詳細記錄，形成動態更新的“民生指南”。憑借這份指南，社區服務精準又高效。社區工作者伍鳳玲走訪時得知雙職工家庭有托管難題，便及時推廣社區微型少年宮的寒暑假托管項目，獲居民點贊；雷麗娟依據檔案里的就業訴求，精準推送招聘信息，已助力多位居民找到心儀工作……

古渡社區相關負責人介紹：“以往是居民有需求才找社區，如今是社區主動對接居民！”目前，古渡社區借助“五色自治檔案”已累計解決居民各類問題超260件。下一步，社區會持續更新完善檔案，讓精細化服務惠及每個有需求的家庭，以貼心服務交出基層治理的暖心答卷。