從“陌生人社區”到“熟人共同體” 10824170

全媒體記者 文琰

初秋時節，走進九宮廟街道葛老溪社區，領琇長江小區的居民正圍坐在一起，聽“政策宣講溪溪隊”成員講解醫保新政；重慶工業博物館公交站點，214路公交車緩緩停靠，游客與居民有序上下車——這是葛老溪社區推進“三聯四訪”工作以來，服務群眾與企業的生動日常。

作為2022年6月成立的社區，轄區常住居民多為新遷入人口，存在多元化、需求差異化等特點。自全區“三聯四訪”工作啟動以來，社區以“溪心為您”為服務理念，通過深度走訪、深耕企服、深研數據“三深”模式，讓服務從“覆蓋到位”邁向“體驗優化”，繪就了基層治理的溫暖畫卷。

“以前反映問題得不到及時反饋，現在社區干部帶著律師、物業一起上門，把政策講得明明白白，問題也解決得快！”西派宸樾小區居民張黎的話，道出了不少人的心聲。為精準回應民生訴求，由區紀委監委在職黨員、街道干部、社區工作者等113人組成走訪隊伍，分成6支黨員干部聯動走訪小組，通過“集中走訪+自主走訪”收集意見209條。針對物業矛盾、裝修糾紛等焦點問題，社區還創新“三事分流”機制，將訴求分為“大事、小事、私事”分級處置。今年5月，該小區一戶居民因裝修引發鄰里糾紛，社區第一時間聯動平安綜治崗與律師，依據《民法典》相關條例厘清責任，最終促成雙方和解。“我們就是要讓居民感受到，有事找社區，問題能解決。”社區相關負責人說道，如今社區矛盾糾紛調解成功率已達92%，復雜事項處置周期縮短40%。

在服務企業方面，社區同樣下足功夫。“214路公交車開通后，員工通勤時間比以前少了20分鐘，顧客來公司也更方便了！”位于重慶工業文化博覽園的摩星（重慶）摩托車配件銷售有限公司負責人點贊道。為破解企業發展難題，社區組建“企業服務專班”，對91家企業、個體商戶開展“沉浸式”走訪，用“望聞問切”工作法梳理出15項痛點問題。針對企業反映的交通難題，社區積極協調開通公交線路；面對經營訴求，及時將需求錄入“速渡辦”小程序匹配資源。同時，社區還與企業進行黨建聯建，開展主題黨日活動20場，轄區企業累計捐贈慈善公益基金5萬元。

數智賦能則讓社區治理更高效。在社區智慧治理中樞，重點人群“紅黃藍”三色管理檔案清晰明了：紅標對象每日巡查、黃標對象定期走訪、藍標對象常規管理。“通過‘需求清單+資源匹配’，我們已化解矛盾90余起，開展政策宣講25場次，惠及群眾超2000人次。”社區相關負責人介紹，社區還推出“數字積分銀行”，居民參與社區活動的比例從18%提升至80%，催生了“安全巡邏”“溪心為您”等4支志愿服務隊，居民自主策劃活動占比達60%。“參與社區巡邏能攢積分，還能兌換家政服務，既幫了大家，也方便了自己！”“安全巡邏”志愿服務隊成員陳邦貴笑著說。

如今的葛老溪社區，“陌生人社區”正逐步向“熟人共同體”轉變。社區相關負責人表示，接下來，社區將繼續深化“三聯四訪”，以“數字積分銀行”激發多元主體參與活力，培育社會組織品牌，讓服務始終淌在群眾心坎上，為大渡口區基層治理貢獻“葛老溪力量”。