鄭夢婷：把群眾的事當成自己的事 10828006

“三聯”踐初心 “四訪”擔使命

全媒體記者 張永香

“楊婆婆，認證完成啦！以后每月養老金都會準時到賬。”在跳磴鎮中順社區，社區工作人員、第十七網格員鄭夢婷來到高齡獨居老人楊婆婆家中，熟練地操作手機，為楊婆婆辦理養老認證。這溫暖的一幕，正是她以“三聯四訪”工作機制為引領，深耕社區網格治理的生動縮影。

社區網格是基層治理的“微單元”，居民的每件小事，在鄭夢婷眼里都是“頭等大事”。為了把服務做到居民心坎上，她構建了一套完善的網格工作治理體系，推動中順社區在基層治理設計上筑牢根基。同時，專題研究網格治理方案，明確網格內社保政策宣傳、困難群眾救助、計生服務跟進等12項核心任務，形成了“需求收集-分類處置-跟蹤反饋”的閉環流程，讓網格工作從開始就有清晰的方向。

此外，她牽頭建立“社區黨支部-網格黨小組-樓棟黨員驛站”組織鏈條，持續發揮黨員帶頭示范作用，帶動轄區黨員包片負責居民樓，把養老待遇資格認證、救助申請、政策咨詢等服務嵌入網格，真正實現“黨員在網格、服務到家門”。  

在金地自在城朗峯小區，流動黨員在網格走訪中發現楊婆婆未完成養老認證，通過組織鏈條，信息10分鐘內傳至鄭夢婷手中。當天下午，鄭夢婷就帶著設備上門，不僅完成認證，還幫老人檢查了家中電路安全。

同時，鄭夢婷還推行“網格工作三清單”（居民需求清單、資源供給清單、服務項目清單），用制度保障工作長效開展，牽頭梳理出社保代辦、臨時救助等20項“網格微服務”清單，讓網格工作每一步都有章可依，確保服務不脫節、不斷檔。

治理好不好，關鍵看能否解民憂。鄭夢婷深知，單靠網格員“單打獨斗”遠遠不夠，必須整合多方力量。于是，“黨員+物業+民警+N力量”聯動體系應運而生。朗峯小區物業保安發現荒坡有人私墾種菜，第一時間反饋給鄭夢婷，為后續荒坡改造打下基礎；鄭夢婷協同社區民警開展“網格安全巡查”，線上線下同步宣傳反詐騙知識，守護居民財產安全；退休黨員、熱心居民化身網格信息員，成為收集“急難盼愁”的“千里眼”“順風耳”……

為貼合居民需求，鄭夢婷經常利用休息時間走訪居民。一次晚上走訪朗峯小區時，居民反映“小區門口荒坡影響環境，希望改造利用”，鄭夢婷連夜整理意見并匯報社區，積極對接九龍坡區相關部門；她還上門為3名退休老人辦理養老資格待遇認證、協助7位居民繳納醫保，用行動傳遞溫暖。

在鄭夢婷看來，網格治理既要“埋頭干事”，更要“抬頭總結”。她不斷探索，推動建立“黨建引領+多元協同”的基層治理格局，讓黨組織觸角延伸至網格每個角落。依托支委會剖析問題，借助黨員大會凝聚智慧，確保治理方向不偏差。“錯時服務+精準回訪”的工作方法，提高了走訪覆蓋率，重點問題一周內回訪，避免“虎頭蛇尾”。從居民“急難盼愁”出發策劃項目，讓工作真正解決實際問題。同時，她巧用“網格群”，線上收集需求、線下協調處理，讓服務響應更快速。

如今的中順社區，網格治理已從“單一管理”升級為“多元服務”，民生項目落地有聲，居民獲得感、幸福感、安全感顯著提升。鄭夢婷依舊每天穿梭在樓棟間，用腳步丈量社區每一寸土地，用真心回應居民每一個訴求。她常說：“把群眾的事當成自己的事，這是基層工作者的責任。”正是這份堅守，讓她成為社區治理“神經末梢”的忠誠守護者，也為城市基層治理現代化提供了“黨建引領、網格聚力、服務惠民”的鮮活經驗。